近日,小编采访了中文秘书网客服部主管刘小姐,在公司客服工作方面与其进行了相关交流。自运营以来,中文秘书网服务部门的声誉一直是公司的骄傲,在广大客户中可谓是有口皆碑。中文秘书网客服部主管刘小姐称,这与杨董事长在最初确立的三项原则是不可分离的——重品牌,重品质,重品德!
  
  
  
  小编:在近两年的客户服务中,中文秘书网从来没有被客户投诉过,那么客服部是靠什么得到了百分百的好评回馈?
  
  刘主管:这个首先感谢公司其他部门的认真努力和积极支持,是他们实打实过硬的产品和服务质量,客服部同事们才能对客户沟通做得那么顺利。然后,我们客服部的同事们在客户接待和服务过程以及售后跟踪上面,严格执行了杨董事长的服务三原则。完全按照品牌不得受损、品质一定过关、品德必须保证的方向和宗旨,贯穿贯彻到了工作中的每个细节。
  
  小编:客户服务工作过程中一直那么顺利吗?
  
  刘主管:当然在最开始业务不熟悉的时间里,遇到过一些小麻烦,但主要是双方沟通上的原因。我们发现,只有真心热忱的服务态度,主动诚恳的服务精神,对产品和服务做到尽心尽力尽量尽快处理,绝大部分的客户也会理解我们的工作。所以,那些小麻烦最终很好地处理好了。我们认为,客服工作就是客服人员与客户的互动沟通工作,你做得足够好客户也不会做得差。
  
  小编:品牌指的是公司品牌形象,品质指的是服务产品质量,那重品德该怎么理解呢?
  
  刘主管:其实,我个人认为品德是针对我们每一位员工个人主体的。有品德的员工,肯定会认真负责,给客户的是有质量有保证的产品和服务,可以说是品德成就品质。公司员工的优秀品德,产品服务的过硬品质,进而保证了公司整体的良好品牌。而公司大品牌的维护,也要求我们要不断加强服务品质和产品质量,不断提升个人品德修养,从任何一个细节去体现优秀品牌的实力和魅力。
  
  小编:谢谢刘主管,客服部工作辛苦了,感谢你们的辛勤付出!编辑部同事也感谢你们!
  
  刘主管:我们应该做的,各部门团结协作才能把事情做得更好。希望各位同事精诚合作,一起努力创造中文秘书网更好的明天!
   

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